Интернет-магазины: общие вопросы, нетикет,…

[olegators68]

. А было там нарушение или не было - это совсем не важно.
Я уже им в чате прямо написал, что могут пойти еще дальше, чего стесняться. Покупатель производит оплату, они отвечают, что ее не было. И все, обжалованию не подлежит. Занавес.

Чарджбек, в ближайшем отделении вашего банка, выписка счета с печатью и подписью, так, не поможет, заява на мошенников, это уже уголовка.
Почему сейчас баннерописцев-вымогателей нет, хвост довольно жирный передвижения бабла остается.

[Zaero]

Чарджбек, в ближайшем отделении вашего банка, выписка счета с печатью и подписью, так, не поможет, заява на мошенников, это уже уголовка.

В целом, все правильно. Вот только, кто будет рассматривать заяву на крупную иностранную компанию? Кого вызывать повесткой в суд?
Пока до такого еще не доходит, но ситуация с отзывами натолкнула меня на мысль провести такую аналогию. Они не считают нужным разобраться в проблеме и элементарно извиниться, что такого впредь не повториться. Скорее наоборот, мы и дальше будем продолжать так делать и вы ничего не докажете. Сами консультанты в чате признают, что не видят никакого нарушения, читая эти отзывы, но в то же время отвечают, что у модераторов, видимо, другое мнение и повлиять они на тех особо не могут.
Еще в качестве догадки мне ответили, что, возможно, это связано как-то с предыдущими нарушениями. На что я им ответил, что во-первых, где вообще можно увидеть эти нарушения в своем аккаунте, а во-вторых, какая взаимосвязь между нарушением, которое было, допустим, несколько месяцев назад и текущими заказами? Получается, один раз ты нарушил и навсегда попал в "черный список"? Тогда почему все же некоторые отзывы проходят модерацию, а некоторые, которые особо не отличаются, ее не проходят? Должна быть указана конкретная причина удаления в каждом случае, иначе их отмазки о нарушении ничего не стоят. Факты, вот чему я еще могу поверить. А с фактами там, похоже, большая проблема, поэтому и ответили, что предоставить их не могут (типа тайна).

[olegators68]

это связано как-то с предыдущими нарушениями.:

Бабло и нарушения не связаны, чего то не по римскому, не по английскому даже не в ворота, они белены обожрались что ли.
В китае лет 800 как не был скажи)

[AR_Favorit]

В целом, все правильно. Вот только, кто будет рассматривать заяву на крупную иностранную компанию? Кого вызывать повесткой в суд?

Там другое. Чаржбек идет посредством международных платёжных систем, они американские, а не китайские. Там банально: если есть оспариваемая CNP-транзакция, а доказательств, что оплаченный товар/услуга поставлены - нет, то МПС изымает средства у банка продавца и возвращает банку покупателя. А если оспариваемых транзакций достаточно много - МПС лепит банку продавца крупный штраф, а банк, в свою очередь, принимает меры уже к продавцу (под продавцом тут, разумеется, выступает сам алиэкспресс), поэтому и не будет такого "рационализаторства" от китайцев)))

А с отзывами и правда как-то странно - тоже некоторых своих (вполне себе нормальных и положительных) не вижу на странице товара. Возможно, оно там у китайцев просто традиционно глючит и теряет их. Программисты там ещё те)))

[olegators68]

. Возможно, оно там у китайцев просто традиционно глючит и теряет их. Программисты там ещё те)))

Нет скорее всего общий вирус идет, маскируется под брандмаузер, к-9 чтоль пальцы зачесались, у меня вообще все удалено, антивирусы это тож самое, только вид сбоку.
Пока лечение отключение от сети.
Не физически), откл/вкл, обана потерял)

[Zaero]

Возможно, оно там у китайцев просто традиционно глючит и теряет их. Программисты там ещё те)))

Вот это и моя основная версия происходящего. Банальная ошибка в коде сайта, которая в некоторых случаях срабатывает. Вот слабо мне верится что-то, что там живые люди сидят на зарплате и занимаются цензурой написанного нами, покупателями. Хотя на самом деле, хрен его знает, как там все устроено у этих узкоглазых.
Кстати, пару раз им предлагал проверить сайт и мой конкретно аккаунт, чтобы выявить ошибку. Сама она никуда не исчезнет и ситуация будет повторяться раз от разу. Что, собственно, и происходит.
Они же слепо верят, что написано в базе (системе). Там написано, что отзыв был удален, но я его просто написать не мог - кнопки "Оставить отзыв" не было на привычном месте. Говорю, проверьте, явно смахивает на технический сбой. Ваши программисты живые люди, они же могут допустить ошибку в коде программы? Могут. Но там рассмотрением подобных вопросов занимается другой отдел, который занят, в основном, очковтирательством и отписками, а не реальной помощью. Я несколько раз подавал запрос, но каждый их ответ почти слово в слово повторял предыдущий: Ваш отзыв был удален, так как нарушил правила сайта.
Отморозки, как вы умудрились в принципе удалить то, чего не было?! Но их это там, похоже, совсем не смущает. Раз отображается, что я писал отзыв, то обратное не обсуждается даже.

[AR_Favorit]

Важный момент для пользователей алиэкспресс, использовавших для покупок сертификаты (aliexpress pocket):

С 15 июня сертификаты алиэкспресс перестают работать. Непотраченный до этого дня баланс сертификатов будет возвращен рефандом на карты, а при невозможности этого - скомпенсирован купонами.

Dear AliExpress Pocket user,

To constantly upgrade our AliExpress services, we would like to inform you that AliExpress Pocket will discontinue its services from 15 June 2019, 00:00 (Pacific Standard Time, PST).

You are advised to consume the balance of your AliExpress Pocket to make purchases on AliExpress by no later than 14 June 2019 (PST), or, after that, to receive a refund provided there is a valid receiving accounts corresponding to your original top-up payments, where direct handling charges will be borne by AliExpress. To check your current AliExpress Pocket balance, please visit https://coupon.aliexpress.com/buyer/...ftCardList.htm. You can also find some useful details below on what you may expect in the coming weeks.

In the meantime, continue to explore the fabulous offers available on AliExpress!

FAQ:

1,Who will be affected?
All AliExpress Pocket users.

2,When will AliExpress put a stop to AliExpress Pocket?
The cut-off date is 15 June 2019, 00:00 (PST). You can continue using the balance in your AliExpress Pocket accounts until 15 June 2019 (PST). You are encouraged to use your balance as soon as possible before the cut-off date to get the most value out of your AliExpress Pocket experience.

3,Will I get my money back?
Yes, there is a discretionary refund from AliExpress to all our affected AliExpress Pocket users such as you, although AliExpress Pocket balances are non-refundable or transferable according to their terms and conditions. Any balance which has not been consumed by 15 June 2019, 00:00 (PST) will be refunded to you in one or more tranches during the period of 24 June to 5 July 2019, provided that the original funding methods (for example: your credit card) you have used to top-up your AliExpress Pocket account corresponding to the sum to be refunded remains valid. You will be refunded in the same currency as your top-up to your AliExpress Pocket account, and all direct handling charges related to this refund will be borne by AliExpress.

4,What if my original funding methods no longer works?
Although you could not receive a refund, and your AliExpress Pocket balance is considered forfeited as not consumed by 15 June 2019, 00:00 (PST), AliExpress will issue complimentary AliExpress coupons to you by 5 July 2019, which you will find when you log in to your AliExpress member account. The face value of these coupons will correspond to your forfeited balance of unrefunded amount, subject to their terms and conditions, for your next shopping trips on AliExpress!

Regards
Your AliExpress Pocket Customer Services Team

Жаль. Удобная была штука и в плане возвратов (моментально и без потерь на конвертациях), и для использования некоторых карт с кешбеком.

[mike-y-k]

AR_Favorit, поправил спойлер на цитату, чтобы все прочитать смогли без проблем. Владельцам стоит озадачится привязкой карты для возврата именно денег, а не купонов. Этот вопрос нужно провентилировать на странице программы.
Я как-то все уже израсходовал успешно
И действительно жаль - удобный был инструмент.

[resana]

До конца срока защиты покупателя осталось 3 дня. До этого делал запросы 5 раз о продлении, прод не реагирует. Спор открыть теперь, как раньше было, невозможно. Раньше, если продавец не реагирует, я и за 5 дней мог открыть спор, тогда сразу продлевал. Теперь, при попытке открыть спор, как только укажешь, что товар еще не получен, выскакивает сообщение:

"По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2019-05-30, откройте спор, и мы поможем найти решение."

И все, больше ничего невозможно сделать. Раньше спор можно было открыть за несколько дней до окончания срока защиты. И как раз , пока "они там думают" срок, заканчивался, деньги возвращались. А теперь что? Автоматом заказ закроется и деньги продавцу?

[Zaero]

resana, Пока не вижу повода для беспокойства. Возможно, сейчас немного изменились правила открытия спора. Дождитесь окончания срока защиты и открывайте спор. Даже после закрытия заказа предоставляется возможность в течение 15 дней открыть спор.
У меня как-то был один заказ, у которого продавец несколько раз продлевал срок защиты (сам) и слезно просил подождать еще немного. Уже около 3 месяцев прошло, но мне в конце-концов это надоело и я открыл спор. Все прошло нормально, деньги вернули.